Episode Transcript
[00:00:00] Speaker A: Słuchaj nas.
Prawo bliżej Ciebie.
[00:00:20] Speaker B: Dzień dobry drodzy słuchacze. Witam Was w kolejnym naszym spotkaniu w cyklu Prawo bliżej Ciebie.
W momencie, kiedy Państwo słyszą tą audycję, to mamy właściwie dokładnie tydzień do Niedzieli Palmowej i dwa tygodnie do Świąt Wielkiej Nocy.
Trzeba powiedzieć, że od dłuższego już czasu te nasze święta, czy to Bożego Narodzenia, czy to Wielkiej Nocy, coraz mniej są odbierane jako uroczystości religijne, a coraz bardziej jako szał zakupowy.
Jedni mówią, że to dobrze, bo Polacy się bogacą, to niech sobie kupują.
A drudzy mówią, że tracimy przez to nasze piękne, świąteczne tradycje.
A dlaczego dzisiaj o tym mówię?
No bo już od kilku tygodni, a teraz z każdym dniem coraz bardziej, jesteśmy straszliwie atakowani wszelkiego rodzaju reklamami, zachętami do kupowania. Czy to w galeriach, czy to w sklepach internetowych, czy też na różnych forach. Po prostu nie można się od tego opędzić.
Żeby było tego jeszcze mało, to ogromnie uaktywnili się ci oszuści, którzy, zwłaszcza naszych seniorów, po wykradzeniu naszych telefonów, bo oni te telefony gdzieś kupili, nasze numery, albo wykradli.
I wydzwaniają, zapraszając.
Czy to na spotkanie związane z badaniem albo wzroku, albo słuchu, albo płuc, albo że wygraliśmy jakiś darmowy przedmiot, albo darmową wycieczkę.
pod warunkiem, że przyjdziemy na spotkanie.
Z reguły do jakiegoś hotelu, czy do jakiejś restauracji, gdzie wciskają nam po prostu kit, a przy okazji w sposób niezwykle agresywny zachęcają do kupienia tego czy tamtego.
Zwykle to są przedmioty, które być może by nam się przydały, ale takie oferty jakie tam są, to są zwykle kilka czy kilkanaście razy droższe niż rzeczywista wartość danego towaru albo usługi.
Pamiętajmy, moi drodzy słuchacze, że kupno jakiegoś towaru albo usługi to jest umowa cywilnoprawna, gdzie mamy do czynienia z dwoma stronami.
My jako kupujący zobowiązujemy się do zakupu pewnej rzeczy albo usługi za określoną cenę, a druga strona tej umowy to jest sprzedawca albo inny oferent, który za uzyskaną cenę zobowiązuje się nam dostarczyć określony towar albo usługę.
I tutaj może dochodzić do bardzo wielu nadużyć.
Weźmy sklepy internetowe.
Jak popatrzą Państwo do internetu, to po prostu sklepów internetowych jest zatrzęsienie.
Ja również, jak wielu moich kolegów dziennikarzy, bardzo Państwa przestrzegam. Jeżeli chcecie coś kupić przez internet, to najpierw sprawdźcie, z jakim sprzedawcą internetowym macie do czynienia. Jest już pewna lista sklepów internetowych, które są osiadłe od wielu lat, mają dobrą markę, nie boją się ujawnienia swoich adresów, właścicieli, opinii i tak dalej, i tak dalej. I jeśli chcemy kupić coś przez internet, to ja bardzo sugeruję, żeby korzystać z takich właśnie sklepów znanych.
Bo jest ogromna ilość powstających sklepów tylko przy okazji świąt.
Oferują zwykle towary po bardzo niskich cenach i w bardzo wielu przypadkach jest tak, że oni tego towaru w ogóle nie mają.
To są od razu oszuści.
Pamiętajcie Państwo przy tym, że jeśli kupujemy internetowo, najlepiej jest, jeśli nawet by to miało kosztować odrobinkę drożej, wybrać opcję zapłaty kurierowi albo zapłaty przelewem po uzyskaniu towaru.
Bo jeśli wybierzecie opcję zapłaty z góry, to możecie się przygotować, że niestety w bardzo wielu przypadkach są to sklepy, których w rzeczywistości nie ma, a ogłoszenie jest tylko i wyłącznie od oszustów po to, żeby wyzyskać nas na pieniądze.
Drugą kategorią takich internetowych oszustw to jest oferta na lokale turystyczne.
Polacy bardzo się teraz nauczyli wyjeżdżać.
Nie tylko na weekendy, wakacje, ale także na święta.
No, przed wielu, wielu laty, właściwie na Boże Narodzenie czy na Wielkanoc, to nikt się z domu nie ruszał.
Chodziło się co najwyżej do rodziny.
A teraz coraz większy procent Polaków po prostu, dla wygody nie ukrywajmy, i dlatego, że ich na to stać, wyjeżdża sobie na święta.
Ale, żeby nie korzystać z pewnego źródła, z tym, że drogiego jakim są hotele czy pensjonaty, to wielu z nas wybiera te lokale na ten tak zwany najem krótkoterminowy.
I tutaj, moi kochani, w okresie w świąt, zwłaszcza teraz, jest bardzo dużo ofert na takie lokale w najmie okazjonalnym, krótkoterminowym, których w rzeczywistości nie ma.
Pewnie państwo słyszycie bezpośrednio po świętach, że ludzie się żalą, iż wpłacili na 3-4-dniowy pobyt w jakimś mieszkaniu w Krakowie, Warszawie, Wrocławiu, Szklarskiej Porębie czy Karpaczu, a po przyjeździe okazuje się, że takiego adresu w ogóle nie ma.
I jest płacz, i zgrzytanie zębami.
Otóż bardzo państwa przed tym przestrzegam.
Jeśli macie chęć gdzieś wyjechać, korzystajcie jednak z takich obiektów, które mają swoje strony, mają swoje opinie, nie boją się ujawnić właścicielstwa.
podają swój numer KRS-u, bo to są wtedy adresy pewne.
A te wszystkie takie ogłoszenia, które są bardzo szczątkowe, a jedyną zaletą jest bardzo niska cena, z góry można założyć, że to jest oferta oszukańcza.
[00:07:47] Speaker A: Prawo bliżej Ciebie.
[00:07:53] Speaker B: I teraz kolejny aspekt.
Jeżeli już rzeczywiście chcemy coś kupić, to pamiętajmy, że jeśli w sklepie internetowym mamy zawsze 14 dni na zwrot zakupionego towaru bez podania przyczyny, bo po rozpakowaniu okazało się, że ten odcień koloru nam nie pasuje, albo kształt nie taki jak był na zdjęciu, to możemy taki towar odesłać i sklep internetowy ma obowiązek bez żadnego wyjaśniania oddać nam pieniądze.
Ale jeśli kupujemy rzecz albo usługę w sklepie stacjonarnym, to sytuacja wygląda zupełnie inaczej.
Możliwość oddania towaru jest tylko wtedy, jeżeli w danym sklepie jest to wyraźnie określone.
Także jeśli kupujemy jakiś towar w sklepie stacjonarnym, to najpierw zapytajmy się sprzedawcy, czy można oddać ten towar na przykład w ciągu 3 dni, 7 dni czy 14 dni i jeśli sprzedawca nam powie, że niestety w tym sklepie towaru oddać nie można, A co najwyżej wymienić na inny model albo inną rzecz za dopłatą, no to się zastanówmy cztery razy zanim coś kupimy.
Oczywiście nie odbiera nam to prawa do reklamacji, która obecnie nazywa się niezgodnością towaru z treścią zawartej umowy.
Jeśli więc kupimy jakąś rzecz w sklepie stacjonarnym, zabieramy ją do domu i potem się okazuje, że to urządzenie albo nie działa, albo wadliwie działa, albo jest coś pęknięte, albo urwane, to wtedy oczywiście mamy prawo do postępowania reklamacyjnego, I żeby z tego skorzystać, to musimy się udać do tego sprzedawcy. Pamiętajmy, nie do producenta, tylko do sprzedawcy, czyli do sklepu.
Oddajemy towar i składamy pisemną reklamację.
Można ją także złożyć elektronicznie.
I wtedy taki sprzedawca ma 14 dni do ustosunkowania się do naszej reklamacji.
Przepisy mówią, że jeśli w ciągu 14 dni sprzedawca nie określi się co do naszej reklamacji, to się przyjmuje, że reklamacja jest uwzględniona.
Jeśli zatem otrzymamy informację ze sklepu, na przykład po 20 czy 30 dniach, że reklamacja nie jest uwzględniona, to to jest postępowanie sklepu niezgodne z prawem. I co wtedy? Wtedy radzę się Państwu udać albo do rzecznika praw konsumenta, jest taki miejski rzecznik przy Urzędzie Miasta w Wilenigurze, albo zawiadomić sprzedawcę, że wypowiedział się po terminie, a zatem nasza reklamacja musi być uwzględniona, No a jeśli to mimo tego nie będzie, no to musimy się niestety wdać w spór sądowy, który w takiej sytuacji oczywiście można powiedzieć z bardzo dużym prawdopodobieństwem, że taką sprawę w sądzie wygramy. Naturalnie, oprócz postępowania reklamacyjnego, mamy jeszcze ustawowo co najmniej dwuletnią gwarancję.
Tak więc jeśli stwierdzimy, że jakiś przez nas kupiony towar jest wadliwy, uszkodzony albo źle działa, to możemy także skorzystać z postępowania gwarancyjnego.
Polega to na tym, że oddajemy towar znowu do sprzedawcy On w ramach postępowania gwarancyjnego albo naszą rzecz naprawi, albo wymieni na wolną od VAT, a w ostateczności zwróci nam pieniądze.
Ale pamiętajcie, moi drodzy słuchacze, że w ramach postępowania gwarancyjnego sposób załatwienia gwarancji nie należy do nas, tylko do sprzedawcy.
To oni decydują, jak postąpić. Z praktyki wiemy, że najpierw próbują taki towar naprawiać, dopiero potem ewentualnie wymienić na inny wolny od wad, a dopiero na końcu ewentualnie, gdyby taka wymiana nie była możliwa, zwracają nam pieniądze.
Jeszcze państwu na marginesie powiem, że w wielu tych supermarketach typu MediaExpert, MediaMarkt czy Euro AGD proponują nam rozszerzenie gwarancyjne.
Pewnie się państwo z tym spotkali, że kupujecie telewizor czy odkurzacz, gwarancja jest na 2 lata i sprzedawca od razu mówi, a proponuje rozszerzenie gwarancji na kolejne 3 lata, czyli na 5.
ale trzeba za to dopłacić kilkaset złotych.
Moim zdaniem to jest ewidentne naciąganie klienta wynikające z tego, że jak kiedyś mi się popsuła w moim przekonaniu zmywarka, którą miałem w domu 12 lat, to jak przyjechał serwisan, to powiedział, proszę pana, ja tu panu naprawię i to jeszcze pochodzi kolejne 12 lat.
A gdyby pan kupił zmywarkę teraz, to ona pochodzi panu 2-3 lata i do wyrzucenia.
No bo niestety, światowy konsumpcjonizm doprowadził do tego, że producenci wszelkiego rodzaju dóbr Tak robią, żeby ten towar działał w okresie tej podstawowej gwarancji, tych dwóch lat.
A potem się oczywiście psuje, żeby nas zmusić do wymiany na nowy.
No bo producenci są zainteresowani w tym, żeby ciągle sprzedawać nam coś nowego.
Nie wiem do czego to doprowadzi, ale już pokazują w telewizji Afrykę, Amerykę Środkową, gdzie na pustyniach gromadzone są olbrzymie setki miliony ton towarów pochodzących z Europy, czy Ameryki Północnej, czy Kanady, czy Azji, po prostu wyrzuconych po dwóch, trzech latach użytkowania.
Pamiętajcie o tym moi kochani konsumpcjoniści i nie szalejcie z tymi zakupami ponad to, co wam rzeczywiście jest potrzebne. Dziękuję Państwu za uwagę.
Zapraszam na kolejne spotkanie z tego cyklu.
Przez radio mówił Jerzy Dworak.
[00:15:28] Speaker A: Prawo bliżej Ciebie.
Słuchesz Radia Akson?
Słuchaj nas!
